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2007-10-31

事实上,早在去年,一系列百度的发言都已经昭示了百度进军电子商务领域的意图了,从百度的收入结构来看,实际上很大一部分也是企业费用,这本身也已经可以算是电子商务的盈利了。百度大规模进军电子商务是百度发展的必然策略。近期百度高调宣布进军C2C平台,更证明了百度的这个决心。
但是高调宣布进军C2C服务,却并不是一招好棋,事实上我认为这是一向以稳健著称的李彦宏的一步大臭棋。注意,这里并不是否定百度进军C2C的策略,而是说此时高调宣称进军C2C是非常不明智的。
一、C2C平台凭什么吸引人
淘宝能够打败易趣,已经远远超越QQ拍拍,事实上这跟C2C业务的用户需求特性有关。近期看了很多百度C2C的评论,包括IT龙门阵的一帮“专家”的讨论,几乎没有人从C2C的需求特性去分析的,最终用户是否用你的平台是取决于你的平台是否能够更好地满足用户的需求,所以那些讨论基本上扯来扯去不会有一个结果。
淘宝吸引用户我认为有三大特性是很好地吻合了C2C消费的需求特性的。大卖场的氛围、信用体系、支付便利。大卖场的氛围淘宝营造得很好,从淘宝的日交易量和日流量可以看出,淘宝的用户行为已经不仅仅是简单的搜索——比价——交易,而是已经形成了“逛”、“看”、“选”、“比”、“购”、“评”的一整条完整的消费体验流程,其中“逛”的需求得到了很好的满足,这跟淘宝的产品设计非常有关系,早年易趣的页面非常简单,首页只有四大核心流程,非常清晰简单,它可以让用户很直接进入流程,但是却忽略了中国消费者“逛”的需求。营造“逛”的氛围靠的是营造一个大卖场的感觉,这需要网站具有很强的内容编辑能力,而显然以工具搜索为删除的百度在方面是比较弱的。
信用体系,基于交易的信用体系已经成为了淘宝的一个核心竞争力,他直接影响着消费者的选择空间,对导购起到了核心的作用,而这个信用体系的建立几乎难以凭空嫁接,必须从零开始积累,显然百度在这方面也是空白。
支付体系,支付宝在中国网络支付的市场占有率已经超过70%,尽管百度也已经和各银行开始接洽,并准备收购一家网络支付公司,但是在支付平台领域,马太效应会更明显,百度要建立起来,也不是一件容易的事情。
二、搜索+社区是百度C2C成功的坚实基础吗
百度希望发挥其在搜索和社区领域的强大优势,我认为搜索会是C2C的一个核心要素,社区也是,但是百度的搜索和社区其实并不坚实。首先购物搜索百度要做好,并不容易 ,百度的搜索强,基本上是基于语义搜索系统,对于商品搜索则完全不是一回事,另外一点非常重要的是,通用搜索能够做强是由于信息源的分散,因为太分散,所以用户对搜索的依赖性会更强,百度是因为他能够帮助用户更好地聚合分散的信息源,所以得到用户的认可,但是C2C商品方面,信息源目前还比较集中,其中淘宝就占了很大一部分,所以用户对于第三方购物搜索的依赖性并不会太强,更何况百度C2C还并不明朗是站内搜索还是通用搜索,如果是通用搜索,还面临淘宝是否向他开放数据的问题。
再来看百度社区,容易从百度贴吧、知道、空间、百科这一个大的社区体系里,百度社区无论从用户数和访问量都已经成为最大的社区了,但是百度的社区很多程度上是基于搜索的弱关联的社区,所谓弱关联,就是说其社区的用户社会化关系并不够深入,而假使百度希望通过社会化商务探出一条路来,那么现在的基于搜索而强大的百度社区未必能够在C2C领域里体现优势。如果人际关系弱,那么基于百度空间和贴吧的商品销售也难以强大起来。百度社区是通过作“散”很好地和搜索结合把总量作起来的,但是要作社会化商务,则需要作“聚”,而这恰恰是百度的软肋。因此,李彦宏看重的搜索+社区的电子商务模式并不是那么容易的。
三、百度C2C的机会
百度是有机会在C2C领域分一杯羹的。但是不是现在这种做法。我认为百度如果能够换个策略,会有很大机会。
(1)悄悄上线百度购物搜索,囊括所有C2C、B2C网站的商品,这对百度并不是什么难事,因为包括淘宝在内的针对C的电子商务平台,百度都是其流量和用户的最大来源,并且会主动针对百度作SEO。同时用户也会比较接受。之前中国雅虎推出了购物搜索,但是作得很差,由于雅虎和阿里集团的关系,雅虎也不可能真正做好购物搜索,因为它不可能向淘宝外其他C2C、B2C开放,其全面性和公正性难以得到用户认可。而百度是完全有资源做好这一块。
有人说了,百度现在宣称进军C2C,也可以先从购物搜索开始啊。我要说,现在已经晚了,一方面,淘宝会从新考虑商品信息是否向百度开放,之前百度是引流量引用户的友,现在百度是直接的C2C的竞争对手了;另一方面,用户的期望值变了,一个用户对于购物搜索的期望,和对C2C平台的期望是完全不同的,对于消费平台,用户很快会因为平台的综合服务能力不足而放弃,而前面提到的对于购物平台的用户需求特性百度都是难以在短期建立起来的,这就会导致用户开始会去用,但很快发现不好用,最终回归淘宝。
(2)在把购物搜索的用户量做大的基础上,深化个性化搜索服务,加入同商品的多站点比价、信用比较、支付手段分类等多种购物特性的比较。使得用户的购物流程变成:百度搜——百度比——其他站点购的流程。这个时候,由于购物搜索的用户增加,淘宝依然不会把百度当作敌人,依然要依赖百度引流量和用户,当然信用记录是否会开放则是一个淘宝需权衡的地方。
(3)利用百度社区,建立买家社区,将商品的评价引入买家社区,通过这样的买家社区和商品贴吧来建立基于百度社区的信用积累。淘宝目前还并没有真正建立起来一个强大的买家社区,在这方面百度有其优势和基础。这会是一场赛跑,要看淘宝的买家社区的建设速度和百度购物搜索和买家社区的成熟速度哪个更快。
(4)有了以上三个基础后,百度在此期间可以同时作两件事情,一是百度IM的推出,二是支付系统的建立。
(5)最后一步,百度强势推出C2C平台,这个时候,搜索用户,用户评价,用户沟通,支付体现都准备齐了,这个时候推出一个真正的C2C购物平台,则成功的可能性很大。

当然,作为上市公司,百度高调宣布进军C2C会使得其资本市场获益,凭借百度的用户数和品牌,也会容易吸引卖家去其平台开店,但是真正要做好C2C,在市场中占有一定份额,李彦宏这次是过于自信了。当然他的这份自信也不是空穴来风,一方面基于自身搜索和社区的强大,另外一方面,百度也看好社会化的消费平台,从MYSPACE等大社区平台在个人空间里开放购物平台,不排除百度也希望能够在C2C领域探索一条新的路。但是这远比基于自身搜索优势的分步走的策略风险要大得多。


2007-10-08

尽管互联网创业成功的机率并不大,但是仍然有很多有志之士涌入这个领域。接触了很多互联网创业项目,感觉有很多项目都具有一些相同的问题,这些问题没有解决,项目成功几乎是不可能的。但是很多问题大多数创业者并没有想得很清楚。


一、实现想法还是创造价值


很多创业者的出发点往往是基于一个思路的不断思考完善迫切希望得到实现,这是大多数创业者的源动力,但是这往往和实际市场用户需求有很多差别,少数一些在创业过程中能够即使调整,实现一些客户价值,但是大多数是在经历市场洗礼后放弃退出了。所以想法创意未必代表了能够创造价值。创业者需要尽快把对于自我创意的执着转移到对客户价值创造上来。


创造价值有多大?


很多创业者往往会把自己创意的客户价值不自觉地放大,认为自己的东西一定会很吸引用户,但是往往客户并不买账。这里面有两种情况,一种是所谓的蓝海,认为自己作了一个别人没有想到的东西,另外一种是改良,认为自己作的比现有的类似的服务要更好。这两种情况都有很大问题,事实上,互联网已经很难有蓝海,有时候最多是一个“蓝湖”,因为这个价值虽然存在,但是却很小,并且难以有很大的扩张力;还有一些情况是虽然暂时你提供的服务别人还没有作,但是很快这个服务就会有更有实力的公司把它作得更好,而那个时候你的用户还没有积累起来。所以,即使走的是“蓝海”的路线也需要用作“红海”的资源来作“蓝海”,因为你要熬得住,你要能够在跟进者追赶的情况下保持持续的领先,没有这个资源就要好好考虑一下了。


而期望自己作得比别人更好的红海拼杀,则更加艰难。这些思路往往来自于对于已有的网站的一些不足产生的创意,认为这些地方别人还作得不够,我做好了,就可以占有一席之地。这种想法往往也是很危险的,很多大网站就是靠这些小网站来探路的,一旦觉得好了,马上就上马,到时候红海更是一片血红。


二、用户创造价值还是网站创造价值


2.0的盛行实际上迷惑了很多人,用户创造价值事实上成为了很多互联网创业者的一个偷懒的借口,很多网站都希望通过社区用户的活跃来形成网站价值,但是这个先有蛋还是先有鸡的问题答案往往都是鸡飞蛋打。对于互联网项目,基本上都必须是网站先创造价值,然后才有用户创造的价值。忘了这一条的2.0项目基本上都很难成功。


那么什么是网站创造的价值呢?


我认为就是三点,是否好看,是否好玩,是否有用?好看,主要是内容层面,即使是社区型网站,初期的内容运营依然是核心,即使是以用户原创内容为主的,也需要有好的内容编辑和内容激励措施。好玩,是互动设计,一个新的网站,要记住用户互动的第一对象一定不是其他用户,而是网站,网站作为一个角色是否能够跟用户互动起来,这十分重要,不要指望开发一些论坛博客圈子,再找一些活跃玩家用户就可以自己在里面玩起来了,这是不可能的。有用,是网站核心价值的体现,无论是以信息为主的网站还是以商务为主的网站,有用的体现都很重要,以资讯为主的网站,你的信息是否具有权威性,是否具有独家性,是否具有全面性,是否具有获取的便利性,这些都是有用的体现;以电子商务为主的网站,你的商品是否具有价格优势,是否全面,是否交易方便,是否具有消费的额外附加值(如信用积累,社区认同等),这些都是有用的体现。


三、don’t make me think 还是can’t make me think


很多网站把don’t make me think作为网站的设计准则,这个准则作为一般性的UE设计准则是有很多可取之处的,但是并不绝对。更多的时候,是一种无奈,是can’t make me think的无奈。我身边一些玩魔兽的朋友坚持讨论魔兽里面的问题,听得我都头大,我自己最早魔兽公测时候买的盘里面的说明书也曾经把我吓了一跳,这么复杂的系统要全部掌握要学习多长时间啊?但是事实上呢,用户乐于think of it。为什么,是否作一个更简单容易掌握的东西可以超过它呢?原因就在于这个命题是错的,用户不是不愿意去THINK,而是在于你有没有设计好让他THINK的价值。THINK对于用户来说是成本,不用想,当然成本最低,但是实际上用户不是光在意成本,而是在意投入产出比,魔兽能够让用户think,是因为它把用户的投入产出预期作得很好。很多网站光想着怎么降低用户成本,而不去思考如何给用户THINK的价值,那么自然就很难了。所以,我认为在已经明确的用户价值和流程上,UI需要尽量做到don’t make me think,但是在网站的价值设计和用户流程的设计上,恰恰需要更多去思考如何make them think。


事实上,这两点并不矛盾,don’t make me think侧重的是网站价值的显性化,也就是说网站的价值要更加充分地让用户最快领会;而make me think侧重的是如何设计价值以及引导用户对价值产生预期,从而为了获取这些价值而付出网站需要的行为。因此,一个好的网站,应该是——不THINK,很爽,THINK,更爽。